春风二月接祥瑞！3月11日上午，合肥天气向暖。新安帮帮团进社区暨3•15消费者权益日宣传活动，走进合肥市蜀山区五里墩街道团安村社区。为居民遇到的消费纠纷出谋划策，还无偿提供义诊、心理咨询、水电气咨询维修、金融理财知识科普等。这次进社区恰逢“二月二龙抬头”，也特地邀请了理发志愿者，为居民们免费“剃龙头”。

  3月15日是国际消费者权益日，今年的3•15主题是“激发消费活力”，为加强消费者权利保护意识，倡导健康消费方式，帮助市民识别和避免消费陷阱，“新安帮帮团”再出发，在3月11日走进合肥市蜀山区五里墩街道团安村社区，开展“新安帮帮团”进社区暨3•15消费者权益日宣传活动。

  活动当天，新安帮帮团联合团安村社区组建了一支七八十人的大型志愿服务团队，囊括安徽省消保委、安徽省律协、上海中医药大学附属曙光医院安徽医院、国家电网合肥供电公司、合肥供水集团、合肥合燃华润燃气、雅之琳心理工作坊、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行安徽省分行、邮储银行、中信银行、招商银行、光大银行等单位与机构，他们与辖区居民面对面沟通、交流，耐心解答居民疑惑。

  此外，“剪龙头”和磨菜刀便民服务也颇受欢迎，居民们早早的就前来排队领号，在家门口享受免费服务。

  “新安帮帮团”是新安晚报整合自身新闻热线资源，全面为读者提供各种服务和帮助的一个综合性公益平台。“新安帮帮团进社区”也是公益王牌活动之一，自2013年成立以来，先后走进合肥绿怡居社区、一里井社区、陈村路社区等，这一次，活动走进了团安村社区，受到社区及居民的点赞。

  团安村社区也一直认真践行为人民服务的宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动，解决了一批群众“急、难、愁、盼”的具体问题和反映强烈的顽瘴痼疾。比如，针对老旧小区违章搭建户数量众多的实际，团安村社区联合城市管理部对辖区杏花商贸城、八建公司宿舍进行了集中拆除。又比如，2023年，团安村社区联合中西医结合医院、合肥市医保服务中心、辖区养老机构等单位积极开展区域化党建共建活动，以社区为中心覆盖周边多个小区分期分批开展义诊活动，为居民提供最新医保政策咨询。团安村社区以实实在在的成效回应人民群众期盼，不断的提高群众的幸福感和获得感。

  这次新安帮帮团走进团安村社区是2024年活动首站，后期还会陆续开展进社区便民活动，将更多的服务送到居民家门口。

  “我想咨询下，上次在直播带货的时候买了一个锅，买回来发现锅的质量不行，想退货不给我退，这该怎么办？”11日上午，合肥市民李奶奶在活动中向安徽省消保委及公益律师团咨询道。安徽省消保委工作人员谢小雪向李奶奶普及了直播带货维护自身合法权益的渠道。

  据介绍，安徽省消保委去年共收到消费投诉2.5万余件，其中涉及到线上购物的投诉较多。安徽省消保委提醒消费者，在线上购物时尽可能地选择资质齐全、信誉度较好的购物平台，购物前要仔细地了解商品的详情，比如商品发货时间、运费险谁来承担、哪些商品不适用7天无理由退货等。消费过程中要注意留存好相关证据，比如一些直播带货的视频承诺宣传、消费者的支付页面等。

  如果消费者线上购物时发生了争议，可以协商和解，也可以请消费者组织、行业协会等进行调解，也可以拨打12315热线进行投诉。协商不成还可以提请仲裁或提起诉讼等方式维护自己的合法权益。

  活动现场，安徽省消保委公益律师团多名成员现在为广大购买的人讲解消费维权法律知识，同时提供有关消费维权方面的法律咨询服务。

  11日上午，安徽省律协消费者权益保护委员会主任、安徽远致律师事务所主任方爱国也来到“新安帮帮团进社区”活动现场。“近年来，我们从始至终在做消费者权益保护工作，今天到现场也是想为市民朋友提供更多的法律咨询。”方爱国说道。

  活动现场，不少居民前来咨询消费维权的法律知识。记者发现，在前来咨询的居民中老年群体较多，“这些老年人遇到的消费问题多是保健品虚假宣传、利用赠品诱导消费等。”方爱国告诉大皖新闻记者，随着我们国家逐渐步入老龄化社会及生活水平大幅度提高，“银发经济”成为新的经济增长点，老年群体的消费渠道也从线下拓展到线上。与此同时，一些商家利用老年人“触网”经验不足、辨别能力有限，以电子商务平台为媒介，设计各种套路误导、欺诈老年消费者，由此产生的消费纠纷也日益增多。

  方爱国提醒，老年人应理性看待保健品，保健食品不具备治疗功能，购买药品时应通过正规渠道购买。另外也提醒下家人，多耐心指导家中长辈正确使用电子设备，提醒他们要对网络世界保持警觉，网购支付时要通过正规平台交易，微信朋友圈等私下交易不受消法保护，建议不要私下交易。

  “老人家，哪里不舒服？”上海中医药大学附属曙光医院安徽医院针刀康复科副主任医师林秀华俯身向前询问居民。“脖子痛，左右转的时候都痛，颈椎受一点凉就很难受。”“我也肩颈酸痛，有些时候眼睛还发黑。”围观义诊的居民也凑了上去。

  3月11日上午9点，上海中医药大学附属曙光医院安徽医院参加新安帮帮团进社区活动，除了帮助居民开展常规的量血压、测血糖，还有不少居民就自己遇到的各类问题咨询医生。林秀华让居民坐在凳子上，自己上前按压居民的脖子，拉伸检查他们的肩颈，并询问居民们的日常生活小习惯，“可打牌？平时喜欢玩手机吗？”

  周大妈平时喜欢打牌，肩颈僵硬酸痛不已，“有些时候还觉得很没力气，没劲。”林秀华医生建议她去医院做肩颈核磁共振查看颈椎，平时注意颈部活动，不要长时间保持一个姿势不动。周大妈顺便咨询了全身检查的相关事宜，医生也都耐心解答。

  颈椎问题是当下人们在健康方面的困扰之一，林秀华医生也提醒市民朋友们，颈椎病和姿势不良有关，长期的低头和伏案工作都可能会导致颈椎不适。避免颈椎问题，一是要避免长时间低头，平时可以做做米字操活动肩颈；二是要注意保暖，颈部受寒也会加重疼痛。

  田女士家中有个正值青春期的弟弟，看到新安帮帮团心理咨询的服务台后便上前询问，“孩子沉迷游戏不爱上学，家长需要怎么办？”

  雅之琳心理工作坊资深心理咨询师朱清告诉她，“这需要和家长好好的沟通，厌学分几种，大部分孩子厌学的原因是父母给的压力太大了，父母的期望过高，时间长了孩子觉得反正也不能够达到父母给定的目标，就缺少学习的动力。这种情况下父母需要和孩子沟通协商，制定一个孩子努努力就能够上的目标。”

  此外，朱清提醒，还有一些可能是孩子在家里面被父母溺爱，觉得在学校里面的日子“苦”，这样的孩子也没有学习动力。另外，则有些孩子可能是自身注意力难以集中，这点也可以去医院检查评测，从而进行下一步的医学干预。

  同时，针对青春期孩子的网瘾问题，朱清表示，家长也要反省自身是不是陪伴孩子的时间过少、不了解孩子真正的需求，有些孩子由于内在的需求得不到满足，也会导致心理上的问题。

  “今天是农历二月二，剃完头一年都有精神头儿。”3月11日上午9点多，带孙子来理发的一位老人开心地说。和免费磨刀磨剪子服务一样，免费帮居民理发也是今年“新安帮帮团进社区”活动新增的一项服务，这项服务同样受居民们欢迎。一早随着志愿理发师金现珍来到现场，很快一张并不大的操作台搬了过来，台子上摆放着一些理发工具。在现场社区工作人员的帮助下，居民们有序进行着登记，记者看到有老人结伴而来的，也有老人带着孙子过来的。

  “我这后头头发长得快，想推得短一点。”一位老人准备理发前对志愿理发师金现珍说。金现珍为老人系上围布，耐心征询老人的意见后开始修剪头发。金现珍说，她的理发门店在长江西路附近，从事理发行业已有30年，到现场来的多是老人，力求为每位老人服务好。

  上午10点半，一位社区人员拿出理发登记表和记者说，已登记到29号了，理发工作还在进行中。这位社区人员说，理发师挺有耐心，服务也周到，表格上打勾的都是已剪完头发的，已经服务快二十人了，有老人也有孩子，“表格上登记了29人理发，一上午可以结束。”

  3月11日上午8点多，合肥供水集团“清•亲志愿者服务队”的四名队员张青鹏、张睿源、程国庆、侯恩鹏来到现场，他们带来了报装水表、便民服务手册及合肥供水安全提示小册子等物品。只一会，便有多名居民前来询问有关问题。上午9点多，张青鹏对记者说，博微家园有不少老年人，一些人对供水常规业务还不熟悉，他们向居民们介绍了供水业务办理的相关流程和注意事项。

  此外，张青鹏和同事还向居民们介绍了抄表收费和水质水压方面的知识，详细的介绍了水费缴纳、账单查询等方面的流程和规定。张青鹏说合肥供水服务是24小时的，用户反映的水压、管网维修或户外管道漏水等问题，工作人员都会尽快赶到现场。

  活动现场，有几位居民来咨询用水常识，张青鹏和同事也一一解答。张青鹏说，在严寒天气，可在晚间稍稍拧开水龙头滴水成线，保证管内自来水流动，可有效预防管道冻堵。对于日常生活，张青鹏提醒，如果家中长期无人居住，请关闭水表阀门，避免因家中供水器具损坏使财产受损，家中的自来水器具应按时进行检查，同时在管道内勿堆放物品，避免造成供水设施损坏。

  上午9点不到，合肥合燃华润燃气有限公司蜀山区服务所副所长宣安宁和同事陈绍龙、黄旭提前来到“新安帮帮团进社区”活动现场，并开始做准备工作，他们带来多张宣传小册子及新灶具和不锈钢波纹软管等物品。宣安宁向大皖新闻记者介绍，合肥合燃华润燃气有限公司蜀山区服务所已多次参加“新安帮帮团进社区”活动，这次和同事来到现场，依然会为现场群众提供燃气咨询答疑、安全知识科普等服务。

  “炒完一个菜，灶具火焰的颜色明显异样，咋回事呢？”居民周女士向几位燃气工作人员咨询，并称家里的灶具是刚买不久的。对此情况，宣安宁分析称，这可能和用气高峰、器具内有杂质及湿度大等因素相关，这样的一种情况不影响正常使用，若居民有不放心的地方，也可及时与灶具生产商家进行联系。

  在宣安宁带来的小册子中，记者看到有涉及天然气漏气的处理。怎么样处理天然气漏气？宣安宁说，供气企业在天然气中加了一种臭味剂，一旦泄露即可闻到，应轻开所有门窗，立即关闭天然气表前阀门、器具前阀门和灶具开关，严禁一切火种，所有人撤离到户外，到户外打电话联系抢修单位上门抢险排查。

  3月11日上午9点左右，国家电网安徽电力（合肥蜀山）皖美员服务队的3名队员江宇峰、杜雪靓、李国强来到“新安帮帮团进社区”活动现场，他们带来了国家电网的宣传服务牌，在现场拉起宣传横幅，热情接待每位前来咨询的市民，并介绍居民阶梯电价有关政策。李国强对大皖新闻记者说，他们提供的咨询服务包括关于居民阶梯电价的有关政策、电动汽车报装充电相关流程、保护电力设施的重要性及日常生活中应怎么样才能做到节约用电。

  采访中，李国强提到，春季有市民喜欢放风筝，但风筝随风飘动，一旦风筝或风筝线挂到高压线上，将会引起短路跳闸，甚至会造成人员触电、大面积停电。根据《电力设施保护条例》，任何单位或个人不得在架空电力线米的区域内放风筝。

  李国强提醒，放完风筝要将风筝回收，不可随手丢掉，以防风筝吹上高压线，假如发现风筝挂在电线、铁塔上，应及时联系供电公司，雷雨季节不宜在室外放风筝。

  中信银行合肥西环广场支行： 宣传金融服务政策  对“金融诈骗”进行风险提示

  3月11日上午9点多，中信银行合肥西环广场支行的几名工作人员来到“新安帮帮团进社区”活动现场，该行副行长管兵中表示，他们是第一次参加这个活动，感觉氛围非常好，有很多市民去参加了。之后，大皖新闻记者在现场看到，有工作人员在现场发放“了解金融消费者八大权益”、“七大反诈利器，守护您的钱袋子”等宣传手册，现场不断有市民走过来咨询相关的问题。

  管兵中对记者说，他们在现场会宣传并解读一些金融服务政策，推广普及消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，强化居民的法律意识。

  “博微家园及附近小区有很多老人，我们也进行一些风险提示。”管兵中说，风险提示内容有警惕利用AI新型技术实施诈骗、防范养老诈骗、防范虚假网络投资理财类诈骗等，强化老年群体的风险防范意识，提醒老年人在日常生活中“不透露、不轻信、不转账”，不向任何陌生账户汇款，发现疑似诈骗线索及时报警等。

  大皖新闻记者注意到，对中信银行合肥西环广场支行现场人员提供的咨询服务，社区居民反响良好，有多位居民称很有收获。

  大皖新闻记者 朱庆玲 徐琪琪 魏鑫鑫   实习生 田星雨 通讯员 季云冈 束学炳 摄影报道