南通市市场监督管理局相关处室负责人走进直播间，就产品质量安全、食品问题监管、家纺产品知识等问题与听众互动交流。

  人受伤。据调查，事故是由于该楼的架空层停放的电瓶车起火导致。电瓶车的销售、使用、安全问题成为消费者关注的热点。

  吴处长：关于“超标”车，不论是哪种性质的车辆，不符合国家标准的要求，就不能出厂和销售。监督抽查发现，我市销售的电瓶车也存在质量不合格的现象。

  生产销售不合格电瓶车，依照产品质量监管的法律规定：没收违法生产销售的产品，处违法生产销售产品货值金额0.5倍至3倍的罚款，没收违法来得到的。构成犯罪的，依照法律来追究刑事责任。对销售单位或维修单位非法拼装、改装、加装电瓶车的，处以5千元以上5万元以下的罚款处罚。

  动自行车头盔对于骑乘人的安全来说很重要，它是交通事故中降低成员头部伤害程度的装具，那消费者如何挑选一款安全性高的头盔？

  吴处长：购买一款符合国家强制性标准的头盔，“四字口诀”要牢记：看，产品标识，厂名厂址是否齐全，产品的名字是否是摩托车乘员头盔或电瓶车乘员头盔，执行标准是否为GB 811-2022如果是摩托车乘员头盔，是否有“ccc”标志，是否有产品合格证。摸，用手按压头盔内侧的缓冲层，要手感密实或有轻微反弹感，不出坑、不掉渣。闻，没有刺激性气味。戴，与头部贴合度较高，护目镜透光性较好。

  节目直播中，有听众询问：电瓶车的电压控制在48v以内，但听说只要是锂电池，就有燃烧的可能？对此，吴处长回答：不论是电瓶车的铅酸电池还是锂电池，产品质量存在问题、不正确使用都可能会发生燃烧起火。因此，还是得要求消费者不要改装车辆，避免电池碰撞；不使用无产品的名字、厂名厂址和产品合格证明的蓄电池；另外飞线充电也可能会导致电瓶车燃烧。

  “民以食为天，食以安为先”，食品安全问题是每年3.15亘古不变的话题。在今年的两会中，食品安全、食品科学技术创新、大健康产业高质量发展等皆有所提及。南通市市场监督管理局食品经营安全监管处处长郁卫丰，就市民关心的食品安全问题回复。

  主持人：近年来，奶茶成为消费者最欢迎的快消品之一。然而在食材质量、卫生安全、服务销售中，绝大多数奶茶店都或多或少出现一些明显的异常问题。针对奶茶领域的食品安全问题，监管部门采取了什么措施？

  郁处长：我们从始至终在行动，近期就对美团、大众点评网站上排名前10的网红奶茶店进行了抽查监测。并督促经营单位严格按照《食品安全法》、《餐饮服务通用卫生规范》等要求，规范饮品制售行为。以后我们还将加强监督检查，重点检查经营者证照是否齐全；是不是真的存在超范围经营行为；加工用工具容器在使用前是否洗净消毒等等，对监督检查中多次发现存在违反法律法规行为的经营者，从严从重处罚。

  听众吴女士在直播中反映：外卖餐食中吃到异物，商家拒不承认，维权困难重重，应该怎么办？郁处长表示：消费的人在外卖餐食中吃到异物时，一要保存好相关消费凭证，如网络订单凭证、支付凭证等。二是应当注意保存好发现异物过程的相关证据，如录制发现异物过程的视频、对含有异物的食品拍照、有条件的情况下保存证据原物。三是在通过协商未能处理问题的情况下，还可保留与商家的聊天记录、投诉记录等予以佐证。四是及时拨打“12315”进行投诉，监管人员将根据消费的人提供的证据，认真分析，妥善处置。

  家纺是南通的一块金字招牌，俗话说：“世界家纺看中国，中国家纺看南通。”统计显示，2023年南通家纺产品年产量已超12亿件。今天，南通市市场监管局纤维检验所主任钱薇薇和听众分享了诸多家纺消费小妙招。

  吊牌上的A类、B类和C类很多消费者的确不是很懂， 这是国家纺织产品基本安全技术规范中的产品分类。婴幼儿产品一定要达到A类要求；非间接接触皮肤的产品至少符合B类要求；非非间接接触皮肤的产品至少符合C类要求。

  消费者在选购羽绒被有六个小方法：一看，看吊牌，看吊牌上绒子含量和充绒量的明示值；二按，按压后看回弹，回弹迅速，说明蓬松度好，具备优秀能力的保暖性能；三摸，通过手感感受柔软度；四拍，拍打羽绒被，看有没有明显粉尘溢出；五闻，闻有无刺鼻味道；六掂，重量越轻体积越大，保暖性能越好。

  保护消费者权益绝非一朝一夕之功，需要各方一起努力。《有理走天下》节目将协同配合市场监督管理部门，共同维护消费者合法权益。

  《有理走天下》开办十七年来，积极帮助消费者协调处理消费纠纷、化解社会矛盾，由此赢得广大听众的信赖，也赢得较高的社会公信力与美誉度。《有理走天下》节目虽然是一档地方城市台维权节目，但节目立足本地，向外辐射，积极与上级台、兄弟台联动，帮助消费者成功维权案例维权已不再局限于本地。省内，维权到了南京、苏州、扬州、盐城、淮安等地。省外，最远维权到千里之外的内蒙、江西、安徽、浙江。这样的尝试，使得地方台维权节目维的权空间更广、更大。《有理走天下》节目被评为江苏省广播电视名优栏目。